豊中から世界へ｜私たちが越境ECに本気で取り組む理由

日本の商品は、想像以上に世界で信頼されています。そのことに、私たちは日々の仕事のなかで気づかされます。だからこそ私たちラクフル株式会社は、大阪・豊中という小さなまちから、海を越えた誰かの毎日に日本の彩りを届けたいと、本気で考えています。

この記事は、海外展開を検討されている取引先やメーカーのみなさま、越境ECに関心のある担当者の方、そしてグローバルに挑戦してみたい採用候補のみなさまに向けて書きました。私たちが越境ECに本気で取り組む理由と、これからの計画を、現場の等身大のことばでお伝えします。結論から言えば——日本製品の信頼性は、アジア・世界で大きな価値を持ちます。私たちはメーカーの規制や各国のルールを守りながら、対応するモールへの出店を一つひとつ広げ、豊中から世界へ、その価値を橋渡ししていくことを目指しています。

越境ECとは何か、なぜ「今」なのかを、やさしく整理する

「越境EC」という言葉を、まずはやさしくほどいてみます。かんたんに言えば、日本のネットショップから、海外に住むお客様へ直接商品を販売することです。国境（＝ボーダー）を越えて（＝クロス）取引するので、クロスボーダーEC、略して越境ECと呼ばれます。

これまで、日本の会社が海外でものを売ろうとすると、現地に会社をつくったり、店舗を構えたり、輸出の商社を通したりと、大きな体力とお金が必要でした。海外進出は、一部の大企業だけに許された挑戦だったのです。ところが今は、インターネットとスマートフォンの普及、そして海外向けのオンラインモールが整ったことで、大阪・豊中の私たちのような会社でも、パソコンの前から世界のお客様とつながれる時代になりました。世界との距離が、ぐっと近くなったのです。

なぜ「今」なのか。ひとつは、アジアを中心に、世界のネット通販市場が大きく育っていること。もうひとつは、円安などの影響もあり、海外のお客様から見て「日本の商品を、日本から買う」ことのハードルが下がっていることです。追い風は、たしかに吹いています。だからこそ私たちは、この波にただ受け身で流されるのではなく、自分たちの意志で、自分たちの舵で漕ぎ出したいと考えています。追い風は、漕ぐ人にしか味方しないからです。

海外のお客様に日本の商品が届く、その仕組みを噛み砕く

言葉だけだと少し難しいので、流れを図にしてみます。

【越境ECの仕組み（ラクフルが目指す流れ）】

  ┌─────────────┐        ┌──────────────────┐        ┌─────────────┐
  │  日本の商品   │        │   対応する海外モール   │        │ 海外のお客様  │
  │（ラクフルが   │  ───▶  │ Shopee / eBay /   │  ───▶  │ アジア・世界の  │
  │  選び、届ける） │        │ Qoo10 / ZenPlus等 │        │  生活のなかへ  │
  └─────────────┘        └──────────────────┘        └─────────────┘
        │                        │                         │
   商品を選ぶ・             言語・決済・配送を          「日本から届いた」
   信頼を保証する           現地仕様に整える            安心とよろこび

大切なのは、この矢印の一本一本に、人の手と気くばりが入っているということです。商品を選ぶのも、海外のお客様に伝わる言葉へ整えるのも、無事に手元へ届くように段どりするのも、すべて私たちの仕事。越境ECは「システムに載せれば、あとは勝手に売れる」ものではありません。むしろ、届くまでの一歩一歩に、その会社の姿勢がにじみ出ます。だから私たちは、この矢印を「作業」ではなく「仕事」と呼びたいのです。

日本製品の「信頼性」は、世界で通用する資産である

海外のお客様と向き合っていて、あらためて感じることがあります。それは、「日本の商品」というだけで、そこにひとつの安心が宿っているということです。

品質がしっかりしている。表示に嘘がない。届いたものが、写真のとおりである。日本では「あたりまえ」とされていることが、世界のお客様から見ると、それ自体が大きな価値になります。これは、日本のものづくりに関わってきた無数の人たちが、長い時間をかけて積み上げてきた信頼の蓄積です。私たちがゼロから生み出したものではありません。だからこそ、その資産を安売りせず、丁寧に世界へ橋渡ししたい。そう強く思っています。

経営学の世界では、価値があり、希少で、まねされにくい資源こそが、その会社の強さの源になると語られてきました（いわゆる経営資源の考え方です）。むずかしく聞こえるかもしれませんが、要は「他がかんたんには手に入れられないものを持っているか」という話です。「日本から、日本人の目で選ばれ、日本の水準で検品されて届く」——この一連の信頼は、一朝一夕にはまねできません。私たちはこれを、ラクフルが世界で戦っていくための土台になる資産だと考えています。

私たちはすでに、リユース商材（本・CD・DVD・ゲーム・おもちゃ・家電など）やアパレル商材のネットショップ運営、そして日本発のものづくり——たとえば足袋型スニーカー「Sports Jog AIR」のような製品開発にも取り組んできました。国内で積み上げてきたこの「選ぶ力」と「届ける力」を、これからは世界のお客様へと広げていきたいのです。土台はもう、この手のなかにあります。

私たちが直面している、リアルな壁

とはいえ、きれいごとだけでは越境ECは語れません。ここは正直に、私たちがいま向き合っている壁についてもお話しします。挑戦の記事で、都合の悪いことを書かないのは、誠実ではないと思うからです。

メーカー規制で海外に出せない商品があるという現実

越境ECを進めるなかで、必ずぶつかるのが「その商品は、海外には出せないんです」という現実です。

たとえばメーカーやブランドによっては、海外流通を認めていない商品があります。国内の正規ルートを守るため、あるいは各国の法律や安全基準に対応するため、正当な理由から流通の範囲が定められているのです。これは越えてはいけない一線であり、私たちはそのルールを誠実に守ります。売りたいから売る、ではありません。売っていいものを、正しく売る。 ここだけは、絶対に妥協しません。

だからこそ私たちの計画は、「なんでも海外に押し出す」ことではありません。それぞれの商品の規制やルールをきちんと確認したうえで、対応できるモールへの出店を広げていくという進め方です。壁を無理やり壊すのではなく、開いている扉を一つひとつ見つけて、着実に通っていく。地味に聞こえるかもしれません。けれど、これが信頼を守りながら世界へ広がる、いちばん誠実な道だと私たちは考えています。急がば、まわれ。遠回りに見える道が、いちばん遠くまで続いています。

ラクフルとしての仮説——越境は「翻訳」ではなく「信頼の設計」

ここからは、私たちがいま検証し、これから実践していきたい「仮説」をお話しします。断定できる実績ではなく、現場で確かめながら育てていく考え方として読んでいただければうれしいです。

越境ECというと、「商品ページを外国語に翻訳して、海外へ発送すればいい」と思われがちです。でも、現場に立つほど、それだけでは足りないと感じます。海外のお客様は、見知らぬ国の、見知らぬ会社から、決して安くはない買い物をします。そのとき最後に背中を押すのは、値段でも、言葉のうまさでもありません。「この会社なら、だいじょうぶ」という、たったひとつの安心感です。

越境ECの本質は、言葉を訳すことではありません。海外のお客様に「この会社なら安心だ」と信じてもらう、信頼の設計です。

顧客の立場に立ちきる——世界で成長してきた企業の多くが、この「お客様への徹底したこだわり」を強さの源にしてきました。有名なEC企業が掲げる「カスタマーオブセッション（お客様に取り憑かれるほど向き合う）」も、突きつめれば同じことを言っています。私たちはこの一般化した知見を、越境ECという舞台で、ラクフルなりに実践したいと考えています。つまり、翻訳・発送・販売という「作業」の越境ではなく、安心・信頼という「体験」の越境へ。その違いを、図で整理してみます。

左と右は、やっていることは似ていても、根っこの姿勢がまるで違います。私たちが立ちたいのは、まちがいなく右側です。一度の取引で終わる関係ではなく、「またラクフルから買いたい」と思っていただける関係を、海の向こうにも築いていく。それが、私たちの目指す越境です。

今後ラクフルが実践していくこと

では、具体的に何をしていくのか。まだ挑戦の途中にある計画ですが、いま見えている打ち手を、正直に並べます。

対応モールへの出店拡大と、アジア市場での挑戦（Shopee/eBay/Qoo10/ZenPlus等）

私たちが展開・計画しているモールを、国内向けと越境向けに整理しました。売上の実績ではなく、「どの領域に取り組もうとしているか」をお伝えするための一覧です。

そのうえで、私たちが実践していきたいことを挙げます。

• 対応モールへの出店を、着実に広げていく。 メーカーの規制や各国のルールを守りながら、出せる商品を、出せる場所へ。無理はしません。けれど、歩みは止めません。
• アジア市場を軸に、日本製品の信頼性を活かす。 「日本から届く安心」を求めてくださるお客様に、まっすぐ応えていきます。
• 翻訳ではなく、ローカライズを大切にする。 現地のお客様の気持ちに寄りそった伝え方を、一つひとつ検証していきます。
• 自社ブランド（PB）づくりにも挑戦していく。 選んで届けるだけでなく、私たち自身がつくる価値も、世界に問うていきたい。
• AI・データ活用と、人の温度を両立させる。 効率化できるところは仕組みにまかせ、お客様と向き合う気くばりは人が守る。この両立を、あきらめません。

ひとつ、正直にお伝えしたいことがあります。これらはすべて「これからの挑戦」です。まだ胸を張って「できました」と言える段階ではありません。それでも私たちは、走りながら考え、つまずいたら学び、また前へ進む会社でありたい。仲間一人ひとりの小さな挑戦の積み重ねが、やがて会社を世界へと動かしていく。そう本気で信じています。あなたの挑戦が、会社を動かす。私たちは、そういう仲間と世界を目指したいのです。

まとめ：世界の誰かの生活に、日本の彩りを

大阪・豊中の、けっして大きくない会社が、なぜ世界を見ているのか。理由は、シンプルです。私たちのミッションが、「インターネットを通じて、人々の生活に彩りと艶と輝きをもたらす」ことだからです。その「人々」に、国境はありません。

海の向こうのお客様が、日本から届いた小さな箱を開けて、思わず笑顔になる。その一瞬のために、私たちは今日も商品を選び、言葉を整え、丁寧に梱包します。越境ECは、遠い世界の壮大な話ではなく、目の前の一人のお客様の毎日を、ほんの少し明るくする仕事です。壮大さは、いつもいちばん小さな一箱から始まります。

豊中から、世界へ。日本のものづくりへの誇りを胸に、私たちラクフルは、これからも挑戦しつづけます。あなたの毎日にも、世界の誰かの毎日にも、もっと彩りを。

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